被主播“种草”后，质量与售后成槽点

现在最火的购物场所是哪里?不是天猫、京东，也不是拼多多，而是“李佳琦”和“薇娅”们的直播间。不过，很多消费者在被主播“种草”之后，却纷纷后悔。

3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量，超过四成消费者担心售后问题。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者对直播电商行业最集中的“吐槽”。

据了解，本次共收集来自12个直播电商平台的消费者样本5333份，既包括传统电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等;也包括虎牙TV、斗鱼、抖音、快手直播等娱乐型社交直播平台。

调查显示，直播购物人群学历集中在大学专科和大学本科，两者总计占83.3%;个人月收入水平以6000元至1万元居多，占比38.7%;“80后”“90后”人群是购物主力军。

“值得关注的是，‘00后’比‘70后’人群购物多3个百分点，可见年轻群体对直播电商这类新鲜购物模式接受程度更高。”中消协消费监督部主任张德志表示。

从品类偏好看，消费者在直播电商购买的大多为服装、日用品、美食、美妆;其中，服装类最多，占比63.6%。此外，商品性价比和喜欢程度是购物决策关键因素，分别占60.1%和56.0%，价格优惠、限时限量优惠则分别占53.9%和43.8%。“总体来看，直播电商吸引消费者的主要原因在于性价比和价格优惠程度。”张德志说。

张德志表示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然目前直播电商行业越来越火，但也有一部分消费者并不喜欢通过直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占60.5%和44.8%。

从问题性质看，主播夸大和虚假宣传、不能说明商品特性的链接在直播间售卖被提到的次数较多。其中，快手平台直播推广的商品与购物车链接不一致问题较多，蘑菇街平台涉及广告极限词情况较为明显。

从直播购物遇到的问题来看，44.1%的受访者认为冲动消费比较严重，39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验商品。此外，维权缺乏具体的法律依据、找不到客服或经营者、无法形成证据链等问题均普遍存在。

此外，值得注意的是，各直播电商平台均有主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应保持警惕。

河南省洛阳市一位淘宝直播用户表示：“希望政府和监管机构能对直播平台开展全方位监管——从进货、介绍、出售、付款、物流到售后各个环节都落实到位，让顾客买得放心、用得开心，全程购物获得舒心体验。”

中消协发出建议，平台应持续强化内容生态治理，做好审核把关，通过大数据等手段严格查处各类人气造假、评论造假、商品信息造假等行为。严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为。

此外，加强网络主播的职业素养和规范意识，建立必要的信用信誉评定、奖惩机制，通过内容监管、飞行检查、消费者投诉举报等手段，做好对主播人群的管理和约束。(记者 佘颖)

关键词： 主播 质量 售后 槽点