疫情下 谋划首个实体店庆 北京SKP能否成样本

伴随着政府引导推动购物中心、百货商店逐步恢复正常营业秩序，争取尽快恢复消费氛围，北京SKP已率先变更营业时间，并筹备4月16日开启“生日庆”引流。这也是疫情后期已知公开的首个进行线下庆典促销活动的案例。利用促销提振消费的不只北京SKP一家，国贸商城、朝阳合生汇等商场也先后尝试。商业专家指出，商家不仅要在打折促销上提高力度，还需要结合文化活动吸引消费者。

生日庆铺垫引流

生日庆活动照常举行，北京SKP寄希望于以此带动门店销售信心增长。北京商报记者走访北京SKP商场得知，4月16日-26日期间，该商场将举行生日庆活动。届时将会有满千返百、多倍积分等福利回馈消费者。

在北京商报记者走访过程中，BURBERRY店员透露，自3月下旬开始，消费者在周末时段已经逐渐增多，预计在生日庆时客流会翻倍增长，到时候很多爆款背包都会面临断货的可能性。同时，宝格丽门店的销售对生日庆活动的举办也给予确定回复，工作人员表示，4月品牌价格将会上调，消费者想要买到价位合适的产品可以选择现在付定金，在生日庆时再来付全款取货，这样既能享受到商场的活动，也能享受到涨价前的价格优势。此外鞋履品牌ROGER VIVIER销售表示，由于疫情影响，很多新款货品还有少量现货，消费者可以提前到店挑选，避免生日庆时人员聚集，积分和返现都会帮消费者在生日庆期间安排妥当。

生日庆活动和店庆活动是北京SKP一年两次的大型会员回馈活动，均以满返、10倍积分等形式吸客，尤其是奢侈品类，往往会引发排队现象。而在去年11月16日的店庆活动中，北京SKP实现单店单日销售10.1亿元，刷新以往单店单日销售7.9亿元的最高纪录。

随着疫情缓解和复工复产的推动，消费也逐渐被带动起来。虽然距离北京SKP生日庆活动还有大半个月的时间，但已经有很多消费者按捺不住购物的欲望。

北京商报记者在走访过程中发现，在工作日的下午时段，LV门店和CHANEL门店内已有不少消费者。同时，护肤彩妆区域的消费者也相对较多。据观察，近70%的消费者手上都拎着购物袋，提袋率相对较高。有品牌柜员透露，疫情期间前来购物的消费者绝大部分是有目标而来，很多消费者进店不足10分钟就选好产品付款，缩短了在店停留的时间。

对于生日庆活动的具体安排和预期，北京商报记者联系了北京SKP运营方，但截至发稿，对方对此暂未回复。

如何保障复工安全

北京SKP在恢复正常营业时间、为生日庆活动做准备的同时，在安全保障方面也依旧十分严谨。北京商报记者在走访中看到，在商场的进出口均设有体温监测处，负责监测的人员向记者表示，每一个进出商场的人都必须接受体温监测，体温高于37.3℃或有咳嗽症状的人员都禁止入内。

同时，北京商报记者注意到，该商场的南北馆内每隔一小时便会消毒一次。在乘坐直梯时，外部贴有限制人数的提示。北京SKP表示，疫情期间消费者需要分流乘坐电梯，每部电梯限乘5人，以保证轿厢内空气流通。此外，记者看到，在服务台及收款处等客流密集区域，北京SKP施划了“一米线”，保障人与人之间的安全距离。

北京SKP一位不愿具名的工作人员透露，除了品牌零售外，北京SKP还在超市和餐饮的保障上下了不少功夫。其中，超市作为民生保障，自2月起至目前，一直都保证充足的口罩供应。在餐饮方面，北京SKP加大了餐饮商户的消毒杀菌工作，同时鼓励商家和消费者采取分餐制、限制店内就餐的客流量等举措。

除了北京SKP外，蓝色港湾、朝阳合生汇、国贸商城、三里屯太古里等商业项目在近期也恢复了早十晚十的营业时间，上述商场相关负责人均表示，即使恢复了正常营业，也不会降低疫情防控力度。

在保证环境安全的前提下，合生麒麟新天地将在疫情结束后投入百万元用于补贴消费者，消费者可以通过大众点评等平台团购优惠券，所有场内商户均可使用;朝阳合生汇也针对线上线下推出一系列消费者和商家补贴活动，如Plus会员满千返百、线上商城满300元返30元等活动;三里屯太古里还针对通过店铺微信达成的会员消费，进行双倍积分的奖励。

补偿性消费升温

伴随着消费信心的恢复，疫情过后补偿性消费逐渐升温。截至3月22日，百货商场、购物中心平均复工率达90%。商务部服贸司司长冼国义表示，随着社会生产生活秩序进一步恢复，国家和地方出台的一系列促进消费回补释放政策措施逐步落地见效，后期消费市场将进一步平稳回升。在部分领域，一些刚性消费受疫情影响被推迟，疫情过后还会回补，出现补偿性消费。

“单纯依靠打折促销只能起一时作用，长期来看还需要结合城市规划。”北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳指出，消费者已经从商品消费转变为对生活品质提升感受的消费，当消费者走出家门，需要一个十分友好型城市消费空间。人们需要融入交流、体验的环境，这对于城市空间规划要求较高，只有城市空间有更深的规划，才能够促进消费。此外，商家仅靠单纯的打折促销已满足不了消费者需求，还需要引入流行的IP活动，这样才能将消费者长期地吸引到商场中来。

数字化亦能促使消费升温。在全联房地产商会商业地产工作委员会与自媒体吴晓波频道共同主办的“疫情下的商业复兴与创新之道”线上系列公益论坛中，商务部市场运行专家、全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平预测，疫情后商业企业将基于“服务能力”“数字能力”与“创新能力”实现进化。购物中心与商户之间可能会重构新型合作模式。

新鸿基地产(中国)有限公司华北区总经理余国安则表示，新鸿基在疫情期间不仅优化场内环境，也尝试与不同的网上平台进行合作。同时，疫情之后将会有大量推广活动释放，在内外均做好准备的前提下定能迎来消费的高潮。(刘卓澜)

关键词： 疫情 实体店庆 北京SKP