联通、电信、移动合力整治骚扰电话

近日,中国联通向用户发送短信称,未经用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。为维护用户合法权益,将依法处置涉嫌营销扰民的电话号码,并呼吁广大用户携手共同抵制骚扰电话。此前,中国移动也曾向用户发送类似短信。

近年来,针对各种防骚扰电话技术,骚扰电话也不断变化方式,让人不胜其烦。对此,中国移动相关负责人告诉经济日报记者,目前中国移动成立了中国移动(洛阳)信息安全运营中心,配备近600名专业人员,开展集中发现、集中研判、集中处置,这也是目前我国运营商中规模最大的信息安全集中运营团队。

在加强监测骚扰电话方面,中国移动已在全国范围内建立了骚扰电话集中监测系统,针对“响一声”“语音群呼”“呼死你”等骚扰电话开展集中监测,主动发现并在核实后实施号码关停或加入呼叫黑名单等处理。

中国电信相关负责人表示,已建立异常话务防范系统,实现了对包括“呼死你”“超短骚扰”“恶意群呼”等异常话务识别和自动处理,建立虚假境外漫游拦截系统,实现了对境外不良号码的拦截。同时,针对国际、网间、中继来话100%实现接入鉴权控制,全面关闭语音专线主叫隐藏功能,全面防范虚假号码进网。2018年以来,中国电信发送闪信提醒累计7.1亿次,拦截超短骚扰呼叫4223万次,恶意群呼26410万次。

中国联通相关负责人也介绍说,已加大源头监管,从严加强业务外呼管理,加大用户举报处置力度,积极引入互联网标记数据,探索建立集中运营机制,不断优化完善拦截策略,月均拦截垃圾短信1.43亿条,有效遏制垃圾短信传播。

据介绍,在自查自纠方面,三大运营商重点对语音线路和“95”“400”等码号电话拨打行为实施了排查整改。目前,中国移动累计清查各类语音专线6万余条,关停各类号码94万个,清退各类呼叫中心400余家;中国电信累计关停中继2.1万余条,关停400号码14万个。

在投诉渠道方面,中国移动建立了包括10086客服热线、10086999短信举报平台、门户网站等多个免费举报渠道,2019年月均处理用户对各类骚扰电话的举报4.8万余件次。中国电信进一步完善了10000号、工信部12321等投诉举报平台用户骚扰电 话投诉信息的快速处理机制。

实践证明,识别并拦截骚扰电话的个性化软件对骚扰电话整治颇为有效。在这方面,中国联通利用大数据技术优势,建设并持续优化“鹰眼”系统,及时发现处置疑似诈骗号码,2018年至今精准提醒疑似被骗用户超过33万户。积极研发国际诈骗电话拦截系统并于2018年3月份上线使用,至今累计拦截境外诈骗电话3.88亿次。

中国移动面向用户免费开通了骚扰诈骗电话来电提醒业务,智能识别骚扰诈骗号码,及时向客户发出警示,该项服务现已覆盖全国31个省区市。同时,还建设了针对“呼死你”电话的应急防护平台,为用户免费提供个性化防护服务。截至2019年3月底,全国累计为159万人次开通防护,共计拦截“呼死你”电话17.6亿次。

此外,业内专家也表示,治理骚扰电话涉及多个领域,需要通过法律、行政、技术、经济等手段综合施策。多方合力还需要各个部门分工明确,不同部门之间加强信息共享,确保治理责任衔接、治理全面覆盖,切实消除监管盲区,避免被不法分子钻空子。广大消费者也要积极维权,动动手指给骚扰电话打上“标签”,越多的人参与进来,就越能筑牢防范骚扰电话的“防火墙”。

关键词： 骚扰电话 运营商 治理