万科的房子怎么了？项目频遇投诉被质疑正在成为“万坑”

多次喊出“活下去”口号的万科，2018年交出了一份不错的答卷。公告显示，万科2018年实现销售面积4037.7万平方米，同比增长12.3%;实现销售金额6069.5亿元，同比增长14.5%。

但在万科超6000亿销售成绩的背后，是工程事故频发、业主有关房屋质量问题投诉接连不断。这让人不禁质疑，龙头房企万科这是怎么了?

作家张艳华向郁亮连发五封公开信

2018年年底，作家张艳华给万科董事长郁亮写了一封《万科一栋房子45处漏水，我住草棚?》的公开信。张艳华在信中称，她在杭州良渚文化村开设的近700平方米的书吧因房子漏水两年都没有正常营业，几百万投资款、装修款打了水漂，这处房子正是万科的项目。

对此，杭州万科官方微信2019年1月5日作出回应，称公司在接到租户报修后均第一时间上门修复;双方两年来进行了十余次沟通，遗憾的是因张艳华女士提出的索赔诉求完全超出了合同约定，至今双方无法达成谅解;为使问题早日得到合法公正的解决，公司近期将此事诉诸法律途径。

随后，张艳华又发出了第二封公开信，称房子已经修了两年，但现在还有十几个渗漏点;双方沟通仅五次，而且每次都是不同的管理层;万科的回应没有直面问题，公关稿堪称拙劣。

对于第二封公开信，万科工作人员向媒体表示，会尊重法律处理结果，在此之前，恳请媒体能给予理解和支持，等待司法途径的公正解决;不过同时承认张艳华租赁的10号楼确有存在外墙局部渗漏的情况。

1月10日，张艳华发出第三封公开信，信中指出万科正在成为“万坑”，表示会一直维权下去，并曝出了自己收到网友爆料的另外六则万科项目质量问题;1月29日，张艳华发出第四封公开信，表示万科表面和善实则“不作为”，一直没有拿出实质性解决方案;2月26日，张艳华发出第五封公开信，表示自己的代理律师已向法院递交了诉状，法院已经受理，将择日开庭。

至于事件目前有何进展，万科杭州工作人员在接受中国财经记者采访时表示：“当前仍在证据评估阶段。”

多地项目因质量问题遭业主投诉

张艳华的书吧并不是万科项目漏水的“个例”。2019年1月，在人民网地方领导留言板上有广州万科尚城御府的业主给广州市委张硕辅书记留言，投诉万科公然违反国家规定，对卫生间和厨房均没有做任何防水措施;业主收楼时在对卫生间经闭水测试发现洗手间普遍出现严重漏水问题，且漏水引发漏电和跳闸，严重危及业主人身安全。

对此，万科方面给出的回应是，截至2018年12月20日，广州尚城A6、A7、A10统计因安装瑕疵导致的渗漏为24户，整改完成户数22户，整改完成率92%。中国网财经记者致电万科尚城售楼处时工作人员表示，当前在售的是项目二期，还有两套尾房;一期确实存在漏水问题，现在正在整改。

漏水仅仅是万科项目存在问题中的一类。此前，上述万科尚城项目一期在接受业主参观时就有业主提出，复式的二楼楼板仅仅是几片薄薄的钢板和预制板，正常走路都能感觉到震感，若是跺脚、轻跳，则楼板振幅能达到1公分，桌上花瓶、楼下吊灯均明显晃动，被称为“楼震震”。此后，万科将二楼楼板改成钢筋混凝土浇筑，解决了震动问题。

万科其他地区项目地区的项目也因品质问题遭到过业主投诉。今年1月9日，微博上有业主对杭州万科世纪之光项目进行质疑，称在交房验房时发现家里的门和地板全都是用纸做的。对此，万科回应表示，“门和地板都是纸做的”存在明显误解;被误认为“纸板”的户内门面层材料，实际上是“中密度纤维板”。中密度纤维板是人造板的一种，在国内外室内装修和家具行业广泛使用，产品符合行业标准。

中国网财经记者注意到，仅在“聚投诉”一个平台，2018年有关万科的有效投诉就多达34件。

2018年发生5起安全事故

除了被各地业主维权，万科在建项目工地也频出事故。据中国网财经记者不完全统计，2018年万科共发生了5起安全事故，年底的两个月内连发3起。

2018年12月1日，住房和城乡建设部网站发布事故通报，贵阳万科理想城F1-F4号楼，F5、F7号楼及地下室G1-G3号楼及地下室工程，发生事故造成1人死亡。2018年11月12日13时50分许，广东中山万科古镇昇海豪庭项目发生地下室顶板局部坍塌事故，坍塌总面积约3500平方米，所幸未造成人员伤亡。2018年12月29日，上海市闵行区七宝生态商务区项目发生一起泥土滑坡事故，造成3人死亡。

万科2018年半年报显示，七宝生态商务区18-03地块属于公司拟开发产品，计划投资27.82亿元，预计2020年底竣工。事故次日凌晨，上海万科通过微信公众号发布了“上海七宝18-03项目工地滑坡事件情况说明”，表示集团总裁已在事故发生后第一时间赶往现场，并迅速成立了专项应急工作组，将在政府部门的指导下全力配合事故处理工作;同时万科在建基坑项目已全部无条件停工进行安全隐患排查，在确保绝对安全后再复工，要求全体工程人员高度警惕各类施工风险，引以为戒，牢记事故的沉痛教训。

关键词： 万科 频遇投诉