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北京SKP商场为何不许外卖人员进去?

今天一早,有关北京SKP商场不许外卖员身着制服进商场取餐的视频,在网上传得沸沸扬扬。截止记者发稿时,“商场有权拒绝外卖人员进入吗?”的微博话题阅读量已达2亿,3万网友参与讨论。确实挺让人意外,快递员这是被歧视了吗?今天上午,记者致电北京SKP商场,工作人员回应,该商场有固定的外卖取餐模式,已为外卖员准备了专门等候区。

体验:外卖员难进商场

最早发帖的微博博主网名曹导,并非真正的外卖员,只是体验了三天“快递小哥”的不易生活。高温天里,跑了一下午的曹导接到北京SKP商场内一家奶茶店的订单,却被商场正门保安告知:不让进,要进可以披件外套或者把外卖员的制服脱掉。昨天,她把这段体验视频发布到网上,立即将SKP商场送上了热搜。

今天中午,记者来到SKP商场,多名“小黄”“小蓝”正在外卖员取餐点等候。“不让进,订单马上就超时了!”一名外卖小哥急得团团转。“去别的地着急可以拧两下油门,再不行可以飞奔,现在什么劲儿也使不上,只能在这干等。”

另一外卖小哥说:“正门不让进确实感觉不太尊重人,但也习惯了,可能是嫌弃我们横冲直撞,一身臭汗呗!”

记者询问保安,对方回答说:“(外卖员)取餐有专门的通道,但如果是逛街购物是可以进去的。”这个说法显然与曹导视频中的经历不一样,视频中穿着黄色制服的外卖员刚一进入商场正门,就被保安告知:不让进,要想进去可以披一件外套。当她被支到另一入口,保安直接表示只要放她进去,公司就要罚款,1000元起!

正是这个体验,在网络上引起轩然大波。“外卖员不配进高端商场?”“脱了衣服就能进?”“势利眼,卖奢侈品了不起吗?”SKP官方微博也被围攻,随即关闭了评论。网友的气愤主要来自于商场对外卖小哥的歧视。

但也有网友表示:“高峰期有些外卖员的确会抢道,我就被撞过,挺疼的!有商场工作人员说,平时也会接到外卖箱撞到顾客的投诉。加上疫情期间,管得严也无可厚非。”

回应:已设立专门的取餐点

不让快递人员进商场究竟是歧视还是疫情管控措施?记者拨通了SKP客服电话。“没有任何歧视,我们一直有快递员专门的取餐点!”该工作人员表示,商场早就依据“就近原则”规划了取餐路线:如取餐餐厅为地下美食街,取餐点则在大望路地铁B1口;如取餐目的地在A区餐厅,取餐口则在东北侧苹果店附近的小员工通道口;如订单来自C、D区六层餐厅,取餐口则在Costa咖啡厅左手边的员工通道口。

该员工表示,疫情期间管理更为严格,一是为了防疫需求,二是商场较大,外卖员不了解环境,很容易在商场迷路,更耽误时间,所以规定了取餐路线,也是为快递员减负的一种考虑。她还强调:要是出于购物逛街的目的,即便穿制服也可以进入商场,真假全凭诚信。

记者了解到,朝阳大悦城、东方银座、通州万达、国贸等购物中心,外卖员出示健康宝,扫健康码进行登记均可以进入。东城银河SOHO与SKP相似,疫情期间取餐需到专门外卖点等。而环球金融中心、达美中心等写字楼,楼内工作人员点外卖一率下楼取。

看法:应把好事办好

那么商场有权拒绝外卖人员进入吗?北京中闻律师事务所刘晓蒙律师表示,在法律层面,商场没有拒绝外卖服进商场的合法性。“商场的限制是做出了与其公共空间身份相悖的低容忍,这种低容忍在商场看来是自由行使私权,但如果联系外卖制服者自己的权利和公共空间必要的一视同仁属性,则意味着基于职业价值进行的隔离,这种以私去公的隔离,便是制服歧视,那么作为从事该职业的人群,在商场眼中职业便与人格挂钩,违反了《宪法》尊重人格尊严的精神,那么,这种限制就不具有正当性。”

中国社科院社会发展战略研究院副研究员朱涛表示,从管理的角度,商场不让取餐的快递员进入,设立专门的取餐点,本身没有对错之分,关键要看取餐点设立后效果如何?如果方便外卖员取餐,又能避免冲撞购物逛街的消费者,就是个一举两得的举措。如果取餐点带来了不便,或是引发了更大的争议,管理者便要思考,是取餐路线本身设置不合理,还是具体执行者的问题。“设立取餐点本来有方便外卖员的初衷,却被误解歧视外卖员,这事做得确实不漂亮,守门人员完全可以解释并耐心告知快递员具体的取餐点位,把好事办好!”朱涛说。

(记者 曲经纬 实习生 李杉)

关键词: 外卖员 商场

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